Política de privacidad de SelloNow
En SelloNow tratamos los datos personales que usted nos facilita con la finalidad de prestar servicios profesionales de reparación y sellado de accesorios de agua, coordinar citas técnicas, emitir comprobantes y mantener comunicación efectiva sobre el estado de trabajos contratados. Esta política describe qué datos recopilamos, por qué los procesamos, con quién los compartimos y cómo puede ejercer sus derechos. Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente a accesos no autorizados, alteración y pérdida, manteniendo los registros necesarios para la prestación responsable del servicio y el cumplimiento de obligaciones fiscales y administrativas. El tratamiento se limita a la información estrictamente necesaria para las finalidades descritas y se realiza conforme a las normativas aplicables en materia de protección de datos personales. Si requiere aclaraciones o desea ejercer algún derecho, puede comunicarse con nuestro responsable de privacidad a través de los canales indicados en esta política.
Definiciones
A continuación se definen los términos usados en esta política para facilitar su comprensión y relación con los tratamientos de datos realizados por SelloNow en el marco de servicios técnicos y administrativos.
Recopilación de datos personales
Recopilamos datos directamente proporcionados por el usuario, datos obtenidos de forma automática durante la interacción con nuestras plataformas y datos obtenidos de terceros proveedores cuando es necesario para la correcta ejecución del servicio.
Datos que usted nos proporciona
Los datos remitidos directamente por solicitantes y clientes, necesarios para coordinar servicios, gestionar facturación y mantener comunicación operativa, incluyen, entre otros:
- Nombre completo y datos de contacto (teléfono, correo electrónico).
- Dirección del domicilio o sitio de servicio: Avenida Vicente Guerrero 302, Guadalupe Victoria, Durango, México u otras direcciones que usted indique.
- Detalles del servicio solicitado: descripción del problema, fotografías, horarios y observaciones técnicas relevantes.
- Datos de facturación y comprobantes fiscales cuando se requiera emitir factura o recibo por los servicios prestados.
- Preferencias de contacto y autorizaciones expresas para comunicaciones comerciales si usted las concede voluntariamente.
- Información adicional necesaria para la correcta realización del trabajo, por ejemplo accesos, horarios y restricciones en el sitio de servicio.
Datos recopilados automáticamente
Al interactuar con nuestro sitio web y plataformas digitales recopilamos ciertos datos técnicos y de uso de manera automática para mejorar la experiencia y garantizar la seguridad operativa:
- Dirección IP y datos técnicos del dispositivo (navegador, sistema operativo, resolución).
- Registros de uso y tiempos de acceso a páginas, formularios enviados y rutas de navegación dentro de SelloNow.info.
- Datos de geolocalización aproximada cuando el usuario habilita la función en su dispositivo para coordinar visitas técnicas.
- Identificadores de cookies y tecnologías equivalentes usados para análisis y funcionamiento del sitio.
- Información derivada de servicios de análisis que nos ayudan a medir y mejorar el resultado del sitio.
- Metadatos asociados a comunicaciones automáticas y registros de soporte técnico.
Datos de terceros y fuentes complementarias
En ocasiones recibimos información de terceros para completar o verificar datos necesarios para la prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales o administrativas:
- Proveedores de servicios de pago y facturación que facilitan la emisión de comprobantes y la verificación de transacciones.
- Plataformas de mensajería y coordinación que actúan como intermediarios para agendar y documentar intervenciones técnicas.
- Proveedores de análisis y herramientas tecnológicas que agregan información para mejorar la operativa del sitio.
Fines del tratamiento
Tratamos sus datos personales para finalidades que son necesarias para la prestación profesional del servicio, la administración operativa y, con su consentimiento cuando aplique, para comunicaciones comerciales o mejoras en la experiencia.
- Gestionar citas, diagnósticos y la ejecución de trabajos de reparación y sellado de accesorios de agua.
- Emitir comprobantes fiscales y llevar la contabilidad relacionada con los servicios prestados.
- Comunicar el estado del servicio, coordinar horarios y proporcionar instrucciones previas o posteriores a la intervención.
- Mejorar la calidad operativa mediante análisis agregados de uso y resultado del sitio web.
- Garantizar la seguridad de nuestras plataformas y prevenir fraudes o usos indebidos.
- Atender solicitudes de soporte técnico, reclamaciones y gestión de incidencias.
- Enviar comunicaciones comerciales y promociones únicamente con su consentimiento previo cuando así lo autorice.
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables a nuestra actividad empresarial.
Base legal del tratamiento
Dependiendo de la finalidad, aplicamos distintas bases legales que autorizan el tratamiento de datos personales conforme a la normativa aplicable:
- Ejecución de un contrato o medidas precontractuales para gestionar y prestar el servicio solicitado.
- Cumplimiento de obligaciones legales y fiscales derivadas de la actividad empresarial y la emisión de comprobantes.
- Consentimiento del interesado para el envío de comunicaciones comerciales o para tratamientos específicos cuando la ley así lo exige.
- Interés legítimo de SelloNow en la seguridad operativa y la prevención de fraudes, siempre ponderando los derechos y libertades del titular.
Derechos y normas aplicables
Cuando corresponda la aplicación de derechos similares a los reconocidos en marcos internacionales, SelloNow facilita mecanismos para su ejercicio en los términos indicados a continuación:
- Derecho de acceso: puede solicitar confirmación sobre si tratamos sus datos y obtener una copia de los mismos.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
- Derecho de supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda conforme a la ley.
- Derecho a la limitación del tratamiento: solicitar restricciones en el uso de sus datos en determinados supuestos.
- Derecho a la portabilidad: cuando proceda, solicitar la transferencia de sus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Derecho de oposición: oponerse al tratamiento por motivos relativos a su situación particular, en los casos previstos por la normativa.
Compartición y transferencias de datos
Compartimos información con terceros únicamente cuando es necesario para la ejecución del servicio, por requerimiento legal o con su consentimiento explícito.
- Técnicos y contratistas: para coordinar y ejecutar las labores de reparación y sellado en su propiedad.
- Proveedores de facturación y pasarelas de pago para procesar transacciones y emitir comprobantes.
- Proveedores de mensajería y plataformas de comunicación para agendar visitas y enviar notificaciones.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal de suministro de información.
- Proveedores de análisis y servicios en la nube que procesan datos bajo instrucciones de SelloNow.
- Terceros de marketing únicamente si el usuario ha otorgado su consentimiento previo y explícito.
Transferencias internacionales
En algunos casos puede ser necesario transferir datos a proveedores ubicados fuera de México para el soporte de servicios digitales o almacenamiento. Estas transferencias se realizan aplicando medidas de seguridad y cláusulas contractuales que protejan los datos.
Cuando se realizan transferencias internacionales, SelloNow emplea salvaguardas como acuerdos que incluyen obligaciones de confidencialidad, cláusulas contractuales estándar y controles técnicos para minimizar riesgos.
Conservación y eliminación de datos
Conservamos los datos personales durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades descritas, atender responsabilidades legales y resolver posibles reclamaciones.
Datos de cuentas de clientes y registros administrativos se conservan mientras exista relación contractual y, posteriormente, por el periodo necesario para cumplir obligaciones fiscales y legales aplicables.
Mensajes, correos y comunicaciones se conservan por el tiempo necesario para atender solicitudes, resolver incidencias y, cuando proceda, para cumplir con obligaciones legales o de seguridad.
Registros técnicos y logs de actividad se conservan por plazos limitados destinados a seguridad operativa y análisis, aplicando principios de minimización de datos.
Si solicita la eliminación de sus datos, revisaremos la petición y procederemos a su supresión cuando no exista una obligación legal de conservarlos. En casos en que deba mantenerse información por cumplimiento legal, se conservará únicamente lo necesario y con las medidas de protección correspondientes.
Seguridad de la información
SelloNow aplica medidas técnicas y administrativas para proteger los datos personales frente a acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción. Estas medidas se revisan periódicamente y se adaptan según la evolución de riesgos y buenas prácticas en seguridad de la información.
- Controles de acceso y autenticación para sistemas que procesan datos de clientes.
- Cifrado de comunicaciones sensibles y uso de canales seguros para transmisión de información.
- Copias de seguridad periódicas, procedimientos de respaldo y planes básicos de recuperación ante incidentes.
Derechos de los usuarios
Usted tiene derecho a ejercer actividades sobre sus datos personales conforme a lo establecido en la normativa aplicable. Para ello, puede presentar solicitudes dirigidas al contacto de privacidad que figura en esta política.
- Acceso: conocer qué datos personales tratamos y obtener una copia de los mismos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
- Oposición y limitación: oponerse al tratamiento por motivos particulares o pedir la limitación del mismo.
- Portabilidad: cuando corresponda, solicitar la transferencia de datos en formato estructurado.
- Derecho a oponerse al tratamiento de datos en circunstancias concretas relacionadas con trabajos de mantenimiento y diagnóstico de instalaciones sanitarias; evaluamos cada solicitud con base en la finalidad legítima y el interés público o empresarial aplicable.
- Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas que afecten de manera significativa; SelloNow no toma decisiones exclusivamente automatizadas sin intervención humana cuando se trate de evaluaciones técnicas o asignación de servicios.
- Derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente en México si considera que sus derechos de privacidad han sido vulnerados; proporcionamos información transparente para facilitar dicho trámite.
Cómo ejercer sus derechos de privacidad
Para ejercer cualquier derecho de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento o portabilidad, diríjase a nuestro equipo de privacidad mediante los datos de contacto indicados. Incluya su nombre completo, identificación de cliente o referencia del servicio, la descripción clara de la solicitud y cualquier documento que acredite su identidad para agilizar la verificación.
Recibimos y procesamos solicitudes de derechos en plazos razonables; por lo general respondemos en un plazo de 30 días hábiles desde la verificación de identidad. Si la solicitud requiere información adicional o es compleja, le informaremos sobre el estado y el plazo estimado de resolución.
Uso de datos con fines de marketing
Podemos utilizar su información de contacto para enviar comunicaciones sobre mantenimiento preventivo, ofertas técnicas, actualizaciones de servicio y consejos de sellado y reparación. Estas comunicaciones buscan aportar valor técnico y facilitar el mantenimiento de instalaciones sanitarias; no se emplearán con fines distintos sin su consentimiento explícito.
Si no desea recibir comunicaciones comerciales, puede darse de baja en cualquier momento utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos o solicitándolo a nuestro equipo de privacidad; procesaremos la baja en plazos razonables.
Protección de datos de menores
Nuestros servicios están dirigidos a responsables de instalaciones residenciales y comerciales. No recopilamos de manera intencional datos personales de menores sin el consentimiento verificable de sus representantes legales. Si detecta que hemos recopilado información de un menor sin autorización, contáctenos para su inmediata revisión y corrección.
Enlaces a terceros
En nuestro sitio pueden aparecer enlaces a proveedores de piezas, plataformas de pago o contenidos externos. Estos enlaces llevan a sitios con sus propias políticas de privacidad; SelloNow no se responsabiliza por las prácticas de terceros ni por cambios en sus políticas.
Cambios en esta política de privacidad
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en la normativa, en nuestros servicios de reparación y sellado o en las prácticas comerciales. Notificaremos las modificaciones relevantes mediante aviso en el sitio y, cuando proceda, mediante comunicación directa a clientes registrados. La versión vigente indicará la fecha de última actualización.